Richtlinie zur Bestellstornierung
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen von Wohn- und Möbelprodukten, die über unsere Website aufgegeben werden.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt in erster Linie vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie von uns eine entsprechende schriftliche Bestätigung, in der Regel per E-Mail, erhalten haben.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere Ihr Widerrufsrecht sowie sonstige Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht, nicht ein.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach ihrem aktuellen Bearbeitungsstatus.
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden. Befindet sich eine Bestellung jedoch bereits in der Kommissionierung, Verpackung, Übergabe an den Versanddienstleister oder in einem anderen Bearbeitungsschritt, der nicht mehr unterbrochen werden kann, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Jede Stornierungsanfrage wird individuell geprüft. Erst nach Abschluss dieser Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung darüber, ob die Stornierung durchgeführt werden konnte.
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu möglichst frühzeitig. Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist eine E-Mail an assist@brindlevale.com. Alternativ erreichen Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch unter +1 (267) 223-0799.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Ist die Bearbeitung noch nicht so weit fortgeschritten, dass sie nicht mehr unterbrochen werden kann, bemühen wir uns, die Bestellung zu stornieren.
Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Kaufpreises über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung bereits in einem Bearbeitungsstadium sein kann, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, auch wenn Ihnen noch keine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgungsnummer vorliegt.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ausschließlich mit dem Ziel, eine Bestellung zu stornieren. Die Annahmeverweigerung ersetzt weder den gesetzlichen Widerruf noch das reguläre Rückgabeverfahren.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder unsere freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, erfolgt die Abwicklung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie den hierfür vorgesehenen Verfahren.
Einzelheiten zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Rückgabefristen, Rücksendeetiketten und weiteren Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren. Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist eine E-Mail an assist@brindlevale.com. Alternativ erreichen Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch unter +1 (267) 223-0799.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit einen eindeutigen Betreff, zum Beispiel:
Stornierungsanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, bitten wir Sie, soweit verfügbar, folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- Lieferadresse
- Grund der Stornierung (optional)
- Weitere Informationen, die bei der Zuordnung Ihrer Bestellung hilfreich sein können
Bitte senden Sie aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes (CVV/CVC), Online-Banking-Zugangsdaten, Passwörter oder andere sensible Authentifizierungsdaten per E-Mail.
Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Die Prüfung umfasst unter anderem, ob die Bestellung:
- noch nicht bearbeitet wurde,
- sich in Bearbeitung befindet,
- bereits verpackt wurde,
- an den Versanddienstleister übergeben wurde oder
- sich bereits im Versand befindet.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Je nach Bearbeitungsstand erhalten Sie eine Mitteilung darüber, dass:
- die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde,
- die Prüfung noch nicht abgeschlossen ist oder
- eine direkte Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist.
Eine automatische Eingangsbestätigung, eine telefonische Auskunft oder die Bestätigung des Eingangs Ihrer Anfrage gilt nicht als Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung.
Erst unsere ausdrückliche Mitteilung per E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde.
Bearbeitungszeiten
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen während unserer regulären Servicezeiten so zeitnah wie möglich.
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET/CEST).
Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag geprüft.
Da Bestellungen fortlaufend bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben werden können, empfehlen wir, eine Stornierung möglichst frühzeitig zu beantragen.
Die Bearbeitung Ihrer Anfrage bedeutet jedoch nicht automatisch, dass eine Stornierung noch vor dem Versand möglich ist.
Rückerstattung
Wird Ihre Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode und auf dasselbe Zahlungskonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine Auszahlung in Form von Gutscheinen, Guthaben oder anderen alternativen Erstattungsarten erfolgt nur, wenn Sie dem ausdrücklich zustimmen oder dies aus rechtlichen oder technischen Gründen erforderlich ist.
Sollte eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausnahmsweise nicht möglich sein, beispielsweise aufgrund eines geschlossenen Kontos oder technischer Einschränkungen des Zahlungsdienstleisters, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine geeignete und rechtlich zulässige Lösung zu finden.
Zu keinem Zeitpunkt werden wir Sie auffordern, uns Ihr Passwort, Ihren Sicherheitscode oder vollständige Zahlungsdaten zu übermitteln.
Bearbeitungs- und Gutschriftzeiten
Nach erfolgreicher Genehmigung Ihrer Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, nicht mit dem Zeitpunkt übereinstimmen muss, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens, Ihres Zahlungsdienstleisters oder anderer beteiligter Zahlungsinstitute ab und kann unterschiedlich ausfallen.
Sollte der Erstattungsbetrag nach einer angemessenen Zeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden. Gerne unterstützen wir Sie bei Bedarf auch unter assist@brindlevale.com bei der weiteren Prüfung.
Bei Rückerstattungen, die mit einer Rücksendung verbunden sind, gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Dort finden Sie weitere Informationen zum Ablauf nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Teilstornierungen und Bestelländerungen
Wenn Sie nur einzelne Artikel Ihrer Bestellung stornieren oder Angaben zu Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Ob eine Teilstornierung oder eine Änderung – beispielsweise der Lieferadresse, der Produktvariante, der Bestellmenge oder der Empfängerdaten – möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung sowie von den technischen Möglichkeiten unseres Bestellsystems ab.
Sobald sich eine Bestellung in der Verpackung, beim Versanddienstleister oder bereits im Versand befindet, können Änderungen in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Ob eine nachträgliche Adressänderung oder eine Umleitung der Sendung möglich ist, richtet sich ausschließlich nach den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters.
Die Übermittlung eines Änderungswunsches bedeutet daher nicht automatisch, dass dieser noch umgesetzt werden kann.
Doppelte oder irrtümliche Bestellungen
Sollten Sie versehentlich mehrere Bestellungen aufgegeben, eine falsche Menge ausgewählt oder einen anderen offensichtlichen Bestellfehler festgestellt haben, informieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Nach Prüfung des Bearbeitungsstatus unterstützen wir Sie nach Möglichkeit bei der Stornierung oder Anpassung Ihrer Bestellung.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, richtet sich die weitere Abwicklung nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Ein versehentlich aufgegebener Auftrag führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.
Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Richtlinie sollte zusammen mit unseren weiteren rechtlichen Informationen gelesen werden.
Ergänzende Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie, unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen.
Soweit Bestimmungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden Vorschriften des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts stehen sollten, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, ersetzt oder beschränkt sie jedoch nicht.
Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sämtliche weiteren Ansprüche nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht unberührt.
Soweit diese Richtlinie freiwillige organisatorische Abläufe für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen beschreibt, gelten diese zusätzlich zu den gesetzlichen Regelungen.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
Telefonische Anfragen sind selbstverständlich ebenfalls möglich. Die endgültige Bestätigung einer Stornierung sowie weitere Informationen zu Ihrer Anfrage erfolgen jedoch in der Regel per E-Mail.
Website
Brindlevale
Domain
brindlevale.com
Adresse
7041 CLOVER LN
Upper Darby, PA 19082
United States
Telefon
+1 (267) 223-0799
Liefergebiet
Deutschland
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET/CEST)