Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsservice.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Sie beschreibt unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, der Ausübung sowie möglichen Ausnahmen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Sie können innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen.
- Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
- Der Artikel weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.
Damit die Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:
- lediglich in dem Umfang geprüft worden sein, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre;
- sich in einem guten Zustand befinden;
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- möglichst vollständig mit sämtlichem Zubehör, Montagematerial, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe, kann jedoch den sicheren Rücktransport oder die Bearbeitung erschweren.
Kein Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Dadurch können wir unsere Lagerbestände zuverlässig verwalten, unnötige Transportwege vermeiden und Rückerstattungen schneller bearbeiten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgreicher Rückerstattung jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Rückgabe beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer (Order Number)
- Grund der Rückgabe
- Falls zutreffend, können Sie Fotos beifügen, beispielsweise bei Transportschäden, Falschlieferungen oder Produktmängeln. Dies erleichtert eine schnellere Bearbeitung.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, Ihr Anliegen sowie die Voraussetzungen dieser Richtlinie. Anschließend erhalten Sie per E-Mail weitere Informationen zum Rückgabeablauf, einschließlich der Rücksendeadresse und der erforderlichen Hinweise für die Rücksendung.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an uns zurück.
Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder Sie sich anders entschieden haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung oder andere nach geltendem Recht zulässige Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein.
Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, der Artikel beschädigt angekommen ist oder ein Material- bzw. Herstellungsfehler vorliegt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Ihnen entstehen hierfür keine zusätzlichen Kosten.
Rückerstattung
Nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Nach Prüfung Ihres Anliegens veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Beschädigte Artikel
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir – je nach Einzelfall – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Je nach Zustand der zurückgesendeten Ware kann eine vollständige Rückerstattung ausgeschlossen oder eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, insbesondere wenn:
- der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
- der Artikel über das zur Prüfung übliche Maß hinaus genutzt wurde und dadurch an Wert verloren hat;
- wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
- die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nicht erfüllt sind.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens, von PayPal oder eines anderen Zahlungsdienstleisters ab.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen oder wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns gerne.
Brindlevale
Adresse:
7041 CLOVER LN
Upper Darby, PA 19082
United States
E-Mail:
assist@brindlevale.com
Telefon:
+1 (267) 223-0799
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09:00–18:00 Uhr (CET)