Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir legen großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Brindlevale zufrieden sind. Sollte ein Kauf dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stellen wir Ihnen einen klaren und unkomplizierten Prozess für Rückgaben und Rückerstattungen zur Verfügung.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Sie regelt unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und lässt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den gesetzlichen Vorschriften steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Detaillierte Informationen über die Voraussetzungen, die Ausübung des Widerrufsrechts sowie mögliche gesetzliche Ausnahmen entnehmen Sie bitte unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Ansprüchen bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte ein.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;
Sie Ihre Kaufentscheidung nachträglich geändert haben;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein Material- oder Herstellungsfehler festgestellt wurde.

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß geprüft und bearbeitet werden kann, sollte die Ware:

nur in dem Umfang geprüft worden sein, der auch in einem stationären Geschäft möglich wäre;
sich in einem möglichst unbeschädigten und ordentlichen Zustand befinden;
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
vollständig mit Zubehör, Montagematerial, Bedienungsanleitungen und weiteren enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Es kann jedoch die sichere Rücksendung oder die Bearbeitung der Rückgabe beeinflussen.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Austausch von Artikeln an.

Dieses Verfahren ermöglicht eine bessere Verwaltung unserer Lagerbestände, reduziert unnötige Transportwege und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung von Rückerstattungen.

Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabe anmelden

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an:

assist@brindlevale.com

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

Bestellnummer (Order Number);
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos des Artikels, insbesondere bei Transportschäden, Falschlieferungen oder vermuteten Produktmängeln.

Die Bereitstellung zusätzlicher Informationen kann dazu beitragen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Bestellvorgang sowie die Voraussetzungen dieser Richtlinie.

Anschließend erhalten Sie per E-Mail weitere Informationen zum Rückgabeprozess, einschließlich der Rücksendeadresse und gegebenenfalls weiterer Hinweise zur Durchführung der Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rückgabeinformationen erhalten haben.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, können die unmittelbaren Rücksendekosten oder sonstige gesetzlich zulässige Kosten von Ihnen zu tragen sein.

Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Artikel

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, die Ware beschädigt geliefert worden sein oder ein berechtigter Material- bzw. Herstellungsfehler vorliegen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Für diese Fälle entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann diese in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden.

Soweit die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder gesetzliche Anforderungen erfüllt sind, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen nicht bestellten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir die geeignete Lösung veranlassen und gegebenenfalls eine entsprechende Rückerstattung durchführen.

Beschädigte Artikel

Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, bitten wir Sie, uns zeitnah zu kontaktieren.

Nach Prüfung des Vorgangs kann abhängig von den jeweiligen Umständen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Fälle, in denen eine vollständige Rückerstattung ausgeschlossen sein kann

Abhängig vom Zustand der zurückgesendeten Ware kann eine vollständige Rückerstattung ausgeschlossen oder eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.

Dies kann insbesondere gelten, wenn:

die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde;
der Artikel über den Umfang einer normalen Prüfung hinaus verwendet wurde und dadurch eine Wertminderung entstanden ist;
wesentliche Zubehörteile, Bestandteile oder Lieferumfang fehlen;
die Anforderungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nicht erfüllt wurden.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Auszahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückzahlung kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters, PayPal oder anderer Zahlungsdienstleister abhängen.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche aus Gewährleistung, Widerrufsrecht und sonstigen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften vollständig bestehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zur Einleitung eines Rückgabeprozesses können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Brindlevale

Adresse:
7041 CLOVER LN
Upper Darby, PA 19082
United States

E-Mail:
assist@brindlevale.com

Telefon:
+1 (267) 223-0799

Kundenservice:
Montag–Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)

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