Versandrichtlinie

Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Hierzu gehören insbesondere der Name des Empfängers, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Eine Lieferung an Postfächer oder andere Adressen, die vom jeweiligen Versanddienstleister nicht beliefert werden können, ist gegebenenfalls ausgeschlossen.

Unsere Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten dient ausschließlich der Kundenkommunikation und stellt weder ein Lager noch einen Versandstandort in Deutschland dar.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Bearbeitungszeit

Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung in der Regel innerhalb unserer Geschäftszeiten.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Die Bearbeitung umfasst unter anderem die Prüfung der Bestellung, die Zahlungsbestätigung, die Vorbereitung der Ware, die Qualitätskontrolle, die Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Lieferzeit.

Während saisonaler Spitzenzeiten, Sonderaktionen oder aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse kann sich die Bearbeitung angemessen verzögern. Sollte es zu erheblichen Verzögerungen kommen, informieren wir Sie nach Möglichkeit.

Bestellschlusszeit

Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr (CET/CEST) eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, beginnen in der Regel noch am selben Werktag den Bearbeitungsprozess.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET/CEST) eingehen oder an Wochenenden bzw. gesetzlichen Feiertagen in Deutschland aufgegeben werden, werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung auch am selben Tag versendet wird.

Versanddienstleister und Lieferzeit

Der Versand erfolgt abhängig von der Art der Bestellung, der Lieferadresse sowie den logistischen Anforderungen.

Je nach Bestellung arbeiten wir unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:

• UPS
• FedEx
• DHL Express
• anderen geeigneten Versanddienstleistern

Sofern im Bestellprozess keine Auswahl angeboten wird, besteht kein Anspruch auf den Versand mit einem bestimmten Versanddienstleister.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–9 Werktage.

Die gesamte Lieferdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Versandzeit zusammen. Alle angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und stellen keinen verbindlichen Liefertermin dar.

Lieferverzögerungen können insbesondere durch ein erhöhtes Versandaufkommen, gesetzliche Feiertage, extreme Wetterbedingungen, Verkehrs- oder Transportstörungen, behördliche Maßnahmen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

Steuern und Zollabfertigung

Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die für Ihre Bestellung anfallenden Steuern.

Bei einer regulären Lieferung müssen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung in der Regel keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen lieferbezogenen Kosten bezahlen.

Sollten aufgrund unvollständiger oder unrichtiger Angaben des Kunden, gesetzlich vorgeschriebener Identitäts- oder Adressprüfungen oder anderer außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Maßnahmen erforderlich werden, erfolgt die weitere Bearbeitung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den tatsächlichen Gegebenheiten.

Soweit erforderlich, erfolgt die Zollabfertigung über den beauftragten Versanddienstleister.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.

Den aktuellen Versandstatus können Sie mithilfe der in der Versandbestätigung enthaltenen Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung häufig erst aktualisiert wird, nachdem das Paket erstmals vom Versanddienstleister gescannt wurde. Daher kann es zwischen der Versandbestätigung und der ersten Statusaktualisierung zu einer kurzen Verzögerung kommen.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Lieferung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsverfolgungsnummern.

Sollten Sie keine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder Fragen zum Versandstatus bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@brindlevale.com.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir jede Bestellung sorgfältig bearbeiten und schnellstmöglich versenden, können Lieferungen in Einzelfällen länger dauern als erwartet.

Mögliche Ursachen sind unter anderem ein erhöhtes Versandaufkommen, gesetzliche Feiertage, extreme Wetterbedingungen, Verkehrs- oder Transportstörungen, behördliche Maßnahmen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Sollte Ihre Bestellung die übliche Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@brindlevale.com. Wir prüfen den Versandstatus gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bitte halten Sie für eine schnellere Bearbeitung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und – sofern vorhanden – Ihre Sendungsnummer bereit.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Sollten Sie nach dem Absenden der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter assist@brindlevale.com.

Eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich nur möglich, solange sich Ihre Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs- oder Versandstadium befindet, in dem Änderungen technisch oder organisatorisch nicht mehr umgesetzt werden können.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich. Ob eine nachträgliche Anpassung dennoch erfolgen kann, richtet sich ausschließlich nach den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters.

Entstehen aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, die vom Kunden angegeben wurde, zusätzliche Kosten, können diese – soweit gesetzlich zulässig – dem Kunden in angemessenem Umfang berechnet werden. Dies gilt nicht, wenn die fehlerhafte Zustellung von uns oder dem Versanddienstleister zu vertreten ist.

Änderungen und Stornierungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür möglichst frühzeitig unter assist@brindlevale.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und kann daher nicht garantiert werden.

Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung

Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder unsere freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtliniebeantragen.

Beschädigte Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden oder fehlende Artikel.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter assist@brindlevale.com.

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Schadens
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos des Versandetiketts
• Fotos der beschädigten Ware

Bitte bewahren Sie die Verpackung, das Versandetikett sowie die beschädigte Ware bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtliniebeantragen.eine angemessene Lösung an.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

Verlorene Sendungen

Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder eine Sendung als zugestellt angezeigt werden, obwohl Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Vor Ihrer Anfrage empfehlen wir, den Ablageort zu überprüfen, bei Nachbarn oder anderen empfangsberechtigten Personen nachzufragen sowie die Mitteilungen des Versanddienstleisters zu beachten.

Anschließend leiten wir gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister eine Nachforschung ein.

Bestätigt sich der Verlust der Sendung, veranlassen wir – abhängig von den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Vorschriften – eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

Für Verbraucher richtet sich der Gefahrübergang nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Fehlgeschlagene Zustellung und Rücksendung

Eine Zustellung kann unter anderem scheitern, wenn die Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, niemand zur Annahme erreichbar ist oder das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist abgeholt wird.

Wird eine Sendung an uns zurückgesendet, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Je nach Situation kann eine erneute Zustellung, eine Stornierung oder eine Rückerstattung erfolgen.

Entstehen aufgrund von Umständen, die der Kunde zu vertreten hat, zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand, können diese – soweit gesetzlich zulässig – berechnet werden.

Beruht die fehlgeschlagene Zustellung hingegen auf einem Fehler unsererseits oder des Versanddienstleisters, entstehen Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Die bloße Annahmeverweigerung einer Sendung gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf oder als Stornierung der Bestellung. Die weitere Abwicklung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer  Richtlinie zur Bestellstornierung und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie 

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es aus logistischen Gründen erforderlich sein, diese in mehreren Sendungen zu versenden.

In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Pakete und separate Sendungsverfolgungsnummern.

Durch eine Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Standardversandkosten über die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten hinaus.

Ihre gesetzlichen Rechte sowie Ihre Ansprüche im Zusammenhang mit der Bestellung bleiben von einer Teillieferung unberührt.

Haftung und gesetzliche Rechte

Die in dieser Versandrichtlinie genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.

Verzögerungen können insbesondere durch saisonal erhöhtes Bestellaufkommen, gesetzliche Feiertage, extreme Wetterbedingungen, Verkehrs- oder Transportstörungen, Streiks, behördliche Maßnahmen oder andere Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen.

Wir unterstützen Sie im angemessenen Umfang bei der Klärung von Versandproblemen und arbeiten hierfür gegebenenfalls mit dem beauftragten Versanddienstleister zusammen.

Informationen zur Sendungsverfolgung sowie voraussichtliche Zustellzeiten werden überwiegend vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt und können sich kurzfristig ändern.

Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie schließt unsere Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder sonstige gesetzlich zwingende Haftungsfälle aus oder beschränkt diese.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere Ansprüche wegen Lieferverzugs, gesetzliche Mängelrechte, Widerrufsrechte sowie sonstige Rechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften, bleiben von dieser Versandrichtlinie unberührt.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder der Lieferung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

E-Mail

assist@brindlevale.com

Telefon

+1 (267) 223-0799

Servicezeiten

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET/CEST)

Anschrift

Brindlevale
7041 CLOVER LN
Upper Darby, PA 19082
United States