Zahlungsmethoden
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen über unsere Website akzeptieren wir derzeit ausschließlich die folgenden Zahlungsmethoden:
- American Express
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
Es werden ausschließlich die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden akzeptiert. Andere Zahlungsarten stehen derzeit nicht zur Verfügung.
Zahlungsvorgang und Autorisierung
Während des Bestellvorgangs wählen Sie im Checkout eine der verfügbaren Zahlungsmethoden aus.
Mit dem Absenden Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, die verwendete Zahlungskarte zu nutzen, und dass alle angegebenen Zahlungs- und Rechnungsinformationen vollständig, richtig und aktuell sind.
Ob eine Bestellung erfolgreich bearbeitet werden kann, hängt unter anderem von der Zahlungsautorisierung, einer gegebenenfalls erforderlichen Sicherheits- oder Risikoprüfung sowie der Annahme Ihrer Bestellung ab.
Die Übermittlung einer Bestellung bedeutet daher weder, dass die Zahlung bereits endgültig abgeschlossen wurde, noch, dass die Bestellung bereits angenommen wurde.
Je nach Anforderungen Ihrer kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann vor der endgültigen Verarbeitung eine weitere Autorisierung oder Überprüfung erforderlich sein.
Die Zahlungsautorisierung beziehungsweise eine Belastung der verwendeten Zahlungsmethode erfolgt gemäß dem im Checkout angezeigten Ablauf. Der genaue Zeitpunkt kann abhängig vom Bestellstatus, vom Zahlungsdienstleister oder von den technischen Zahlungsprozessen variieren. Bitte beachten Sie hierzu die Informationen, die Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt werden.
Kann eine Zahlung nicht autorisiert oder erfolgreich verarbeitet werden, kann die Bestellung nicht abgeschlossen oder weiterbearbeitet werden.
Preise, Währung, Steuern und Versandkosten
Alle auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich in Euro (EUR).
Der endgültige Rechnungsbetrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Dort werden sämtliche Bestandteile Ihrer Bestellung transparent ausgewiesen, einschließlich:
- Warenwert
- anfallender Steuern
- Versandkosten
- eventueller Preisnachlässe oder Rabatte
- Gesamtbetrag der Bestellung
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 199,89 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,78 €.
Ab einem Bestellwert von 199,89 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Es werden keine zusätzlichen oder versteckten Gebühren erhoben, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung nicht mitgeteilt wurden.
Sollte Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter Gebühren für Währungsumrechnungen, Auslandszahlungen oder aufgrund eigener Geschäftsbedingungen berechnen, liegen diese außerhalb unseres Einflussbereichs und werden nicht von uns erhoben.
Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann im Einzelfall von verschiedenen Faktoren abhängen, beispielsweise von technischen Voraussetzungen, Sicherheitsprüfungen oder den Anforderungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Maßgeblich sind stets die Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen während des Checkout-Prozesses angezeigt werden.
Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten
Der Schutz Ihrer Zahlungsdaten hat für uns hohe Priorität. Zahlungsinformationen werden über geschützte technische Verbindungen übertragen. Darüber hinaus setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Zahlungs- und Bestelldaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
Die Zahlungsabwicklung kann ganz oder teilweise über entsprechend eingebundene Zahlungsdienstleister erfolgen, soweit dies für die Durchführung Ihrer Zahlung erforderlich ist.
Obwohl wir angemessene Sicherheitsmaßnahmen einsetzen, kann die Sicherheit der Datenübertragung über das Internet niemals vollständig garantiert werden.
Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes (CVV/CVC), Passwörter, Einmalcodes oder Online-Banking-Zugangsdaten per E-Mail oder Telefon.
Falls eine Überprüfung Ihrer Bestellung erforderlich ist, bitten wir Sie gegebenenfalls lediglich um Angaben wie Ihre Bestellnummer, den Namen des Karteninhabers, das Zahlungsdatum, den Zahlungsbetrag oder einen teilweise geschwärzten Zahlungsnachweis.
Zusätzliche Zahlungsprüfung
Abhängig von den Anforderungen Ihrer kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann für einzelne Transaktionen eine zusätzliche Identitätsprüfung erforderlich sein.
Diese Prüfung kann beispielsweise im Rahmen von 3D Secure oder vergleichbaren Sicherheitsverfahren erfolgen.
Art und Ablauf der Authentifizierung werden ausschließlich von Ihrer Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister festgelegt. Bitte folgen Sie den Anweisungen, die Ihnen während des Zahlungsvorgangs angezeigt werden.
Wird die erforderliche Authentifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen, abgelehnt oder unterbrochen, kann die Zahlung fehlschlagen oder die Bestellung nicht abgeschlossen werden.
Nicht alle Karten unterstützen zwangsläufig dieselben Authentifizierungsverfahren.
Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlungen
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen nicht erfolgreich verarbeitet werden. Dazu gehören beispielsweise:
- Ablehnung der Autorisierung durch die Bank
- fehlerhafte Karten- oder Rechnungsdaten
- nicht übereinstimmende Rechnungsadresse
- abgelaufene Zahlungskarte
- unzureichender Verfügungsrahmen
- nicht abgeschlossene Identitätsprüfung
- Sicherheitsprüfungen der Bank oder des Zahlungsdienstleisters
- vorübergehende technische Störungen
Sollte Ihre Zahlung nicht erfolgreich sein, empfehlen wir Ihnen,
- die eingegebenen Zahlungsdaten zu überprüfen,
- sich bei Bedarf an Ihre kartenausgebende Bank zu wenden,
- den Zahlungsvorgang erneut zu versuchen,
- eine andere von uns unterstützte Zahlungskarte zu verwenden oder
- unseren Kundenservice unter assist@brindlevale.com zu kontaktieren.
Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit erhalten wir häufig keine detaillierten Informationen darüber, weshalb eine Zahlung von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abgelehnt wurde. Aus diesem Grund kann es erforderlich sein, dass Sie sich direkt an Ihre Bank wenden.
Vorautorisierungen und doppelte Belastungen
Einige Banken oder Kartenanbieter zeigen nach einer Zahlungsanfrage zunächst einen autorisierten oder ausstehenden Betrag an.
Wird eine Zahlung nicht abgeschlossen oder eine Bestellung nicht erfolgreich verarbeitet, kann eine solche Vorautorisierung vorübergehend weiterhin in Ihrem Konto erscheinen. Dies bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass Ihre Karte tatsächlich doppelt belastet wurde.
Wie lange eine Vorautorisierung sichtbar bleibt oder wann sie aufgehoben wird, richtet sich ausschließlich nach den Verfahren Ihrer Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Sollten Sie den Eindruck haben, dass eine doppelte Belastung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@brindlevale.com und teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Transaktionsdatum
- belasteter Betrag
- ein teilweise geschwärzter Zahlungsnachweis
Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Sachverhalts. Die endgültige Anzeige oder Korrektur einer Belastung erfolgt jedoch durch Ihre Bank oder den zuständigen Zahlungsdienstleister.
Rückerstattungen bei Stornierungen
Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wurde, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet jedoch nicht automatisch, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
Ist eine Bestellung bereits versandt worden, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
Rückerstattungen nach einer Rückgabe
Erfüllt eine Rücksendung die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Die Veranlassung einer Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wann der Erstattungsbetrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Ihrer kartenausgebenden Bank sowie dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und kann daher unterschiedlich ausfallen.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit grundsätzlich nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Aus Gründen der Zahlungssicherheit und zur Vermeidung von Betrug erfolgen Rückerstattungen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode und auf dasselbe Zahlungskonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine Auszahlung auf andere Bankkonten, Zahlungskarten oder an Dritte ist grundsätzlich nicht möglich.
Wurde Ihre Zahlungskarte zwischenzeitlich ersetzt, ist sie abgelaufen oder haben sich Kontodaten geändert, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihre kartenausgebende Bank zu wenden. Viele Banken ordnen Rückerstattungen automatisch der neuen Karte oder dem entsprechenden Konto zu. Der genaue Ablauf richtet sich jedoch nach den Vorgaben der jeweiligen Bank.
Sollte eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausnahmsweise objektiv nicht möglich sein, prüfen wir gemeinsam mit dem zuständigen Zahlungsdienstleister eine geeignete Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zu keinem Zeitpunkt werden wir Sie auffordern, uns Passwörter, Sicherheitscodes oder vollständige Kartendaten mitzuteilen.
Zahlungsstreitigkeiten und nicht autorisierte Transaktionen
Sollten Sie Fragen zu einer Zahlung, einer Rückerstattung, einer Stornierung oder einer Belastung haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden. Viele Anliegen lassen sich dadurch schnell und unkompliziert klären.
Bevor Sie ein Chargeback oder ein anderes Zahlungsstreitverfahren bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einleiten, freuen wir uns über die Möglichkeit, den Sachverhalt zunächst gemeinsam mit Ihnen zu prüfen. Dies schränkt Ihr gesetzliches Recht, sich an Ihre Bank, Ihren Zahlungsdienstleister oder die zuständigen Behörden zu wenden, selbstverständlich nicht ein.
Wenn Sie eine nicht autorisierte Transaktion feststellen, sollten Sie unverzüglich Ihre kartenausgebende Bank informieren und uns gleichzeitig benachrichtigen, damit wir den Vorgang ebenfalls prüfen können.
Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Zahlungen und Bestellungen verarbeitet werden, behandeln wir entsprechend den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie weiterer anwendbarer Datenschutzvorschriften.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich für Zwecke der Zahlungsabwicklung, Bestellbearbeitung, Zahlungsautorisierung, Betrugsprävention, Rückerstattung, Kundenbetreuung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Soweit dies für die Durchführung der Zahlung oder Bestellung erforderlich ist, können notwendige Informationen an Zahlungsdienstleister, Banken oder technische Dienstleister übermittelt werden. Dabei werden ausschließlich diejenigen Daten weitergegeben, die für die jeweilige Leistung erforderlich sind.
Ein Verkauf Ihrer Zahlungsdaten oder personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nicht.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungen, Zahlungsautorisierungen, Rückerstattungen, ausstehenden Belastungen, doppelten Abbuchungen oder zur Prüfung einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Transaktionsdatum
- Zahlungsbetrag
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes (CVV/CVC), Passwörter oder Einmalcodes per E-Mail oder Telefon.
Website
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Domain
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